Support#

Comment nous joindre, et ce qu'il nous faut pour vous répondre vite.

Nous contacter#

• Questions d'intégration, clés, portées, rattachement client : support@elrm.app.
• Incident en production (API indisponible, erreurs 500 répétées) : même adresse, objet commençant par [INCIDENT].

Nous répondons les jours ouvrés, en français.

Ce qu'il nous faut#

Pour une requête précise, donnez-nous :

1. Le X-Trace-Id de la réponse (ou le trace_id du corps d'erreur). Il nous mène directement à la requête dans nos journaux, avec son contexte.
2. L'identifiant de la clé (pk_live_xxxxxxxxxxxx, la partie avant le point, jamais le secret).
3. L'environnement (bac à sable ou production), la route, l'heure approximative.

Ne nous envoyez jamais le secret d'une clé. Si un secret a été exposé (dépôt public, journal, capture d'écran), dites-le-nous : nous révoquons la clé et en émettons une nouvelle.

Signaler une erreur dans la documentation#

Une réponse qui ne correspond pas à la doc, un exemple qui ne fonctionne pas : écrivez-nous avec l'adresse de la page. La documentation est générée à partir du code de l'API et versionnée avec lui ; une correction est déployée avec la version suivante.